1. Когда услуга считается оказанной
Услуга по конкретной странице считается оказанной после того, как сервис сформировал результат распознавания и предоставил пользователю доступ к нему в интерфейсе. С этого момента страница считается использованной, даже если пользователь позже не скачал файл или не использовал текст.
2. Возврат после формирования результата
Безусловный возврат за страницы, по которым результат уже сформирован, не производится: при формировании документа цифровая услуга считается оказанной. Если качество результата не устроило пользователя из-за исходного качества фото, почерка, освещения, поворота страницы или неразборчивости текста, это не является автоматическим основанием для возврата.
3. Техническая ошибка распознавания
Если задание завершилось технической ошибкой сервиса и результат не был сформирован, списанные платные страницы возвращаются на пакет автоматически или после обращения в поддержку. Если ошибка затронула только отдельные страницы, возвращаются страницы, по которым результат не был предоставлен.
4. Ошибка оплаты
Если платеж списан, но пакет не начислен, пользователь обращается в поддержку с email аккаунта и номером платежа. После проверки пакет начисляется вручную либо оформляется возврат через платежного провайдера.
5. Неиспользованный пакет
Запрос по полностью неиспользованному платному пакету можно направить в поддержку до начала расходования страниц. Решение принимается после проверки статуса платежа, срока действия пакета и отсутствия использованных страниц.
6. Как подать запрос
В обращении укажите email аккаунта, номер платежа, номер задания и краткое описание проблемы. Поддержка может запросить дополнительные сведения, чтобы проверить списание страниц и статус результата.
7. Контакт
Для запроса возврата напишите на support@astrosecretar.ru.